«Работа должна быть в кайф». Как стартап Very Good Security заботится о психическом здоровье команды

Very Good Security — американо-украинский стартап, который обеспечивает кибербезопасность и специализируется на комплаенсе. Команда VGS предоставляет уникальную инфраструктуру для хранения чувствительных данных. Благодаря этому разные бизнесы могут работать с такими данными и не задумываться, как гарантировать их безопасность. Что, в свою очередь, помогает компаниям намного быстрее выходить на рынок.

Главный офис VGS находится в Сан-Франциско, а в команду стартапа входит 180 человек, большая часть которых из Украины. При этом ни дистанционное сотрудничество, ни карантин не мешают проекту стремительно развиваться. За несколько лет после запуска VGS поднял более 105$ миллионов инвестиций от Visa, Goldman Sachs и Vertex, стал партнёром Brex, Revops, DoorDash, Transfergo, Flutterwave, а также попал в топ лучших финтех-стартапов мира по версии CB Insights. За 2020-й год количество клиентов проекта выросло в 2,5 раза. Многие из них — компании из списка Fortune 100.

HR бизнес партнёр Very Good Security Юлия Ищук рассказала, как команде стартапа удаётся сохранять энтузиазм при работе 24/7 и как в компании справляются с выгоранием.

Юлия, здравствуйте! За два года ваш стартап Very Good Sequrity достиг огромных высот. Создаётся впечатление, что вы работаете в сверхактивном режиме. Не устаёте?

Есть немного. VGS покрывает разные часовые зоны, поэтому так выходит, что работа в компании кипит 24/7. После перехода на удалёнку в 2020-м немного стёрлась грань между временем для работы и временем на домашние дела. Раньше мозг понимал: когда ты дома — ты не работаешь. А когда работаешь у себя дома, то сложно удержаться и не заглянуть в корпоративный чат или проигнорировать новый имейл.

Но мы старались исправить этот перекос. В частности, разнообразить рабочее время разными активностями:

• Приглашали известных спикеров: Ульяну Супрун, Джона Ким, Андрея Федорив, Ника Белогорского, Владимира Беглова и т. д.
• Организовывали встречи, где делились лайфхаками, как поддерживать work&life баланс.
• Проводили Chat&Learn Sessions, где вместе готовили, играли, танцевали, пели, говорили о своих хобби.
• Пригласили коуча Джои Джонс, чтобы она рассказала, как организовать себя в новом контексте.

Были ли случаи выгорания в штате? По каким причинам это происходило и как вы с этим справлялись?

Вопрос выгорания — очень глубокий, и о нём можно и нужно много говорить. Среди ребят в нашей команде были те, кто был на грани выгорания. Особенно явно это проявлялось у тех, кто работал в VGS уже длительное время.

Но по опыту мы знаем, что в вопросе выгорания важно вовремя заметить первые симптомы, и сделать всё возможное и невозможное, чтобы помочь человеку мягко выйти из этого состояния.

В нашей команде выгорание проявлялось у всех по-разному:

• один человек стал более агрессивен и замечал только негатив;
• кого-то перестали радовать и мотивировать похвала и признание, которые ранее были так ценны;
• были ребята, которые впали в апатичное состояние.

В работе с людьми мы научились замечать такие сигналы и оперативно на них реагировать. Что мы делали? Старались чаще общаться с ребятами голосом через камеру, устраивали коуч-сессии, а некоторых просили взять паузу и хотя бы немного отдохнуть.

Ещё мы регулярно мотивируем команду приятными бонусами и нестандартными активностями. Например, организовали игру «Что? Где? Когда?», устроили день звонков в гавайской одежде, большой толпой заявились с танцами под песню «Las Ketchup» на встречу к инжиниринг-директору. В общем стараемся немного отвлечь и развлечь ребят.

Расскажите про опыт внедрения Mental Health программы. Почему возникла такая потребность?

По мере работы на карантине мы начали получать запросы от представителей команды на коуч-сессии. Некоторые ребята спрашивали, есть ли у нас какие-то инициативы в этом направлении, другие говорили, что у них есть потребность выговориться. Мы в принципе и до этого думали, что нам нужна полноценная программа Mental Health. Опрос, который мы провели в команде, подтвердил наши предположения. Дальше нужно было просто согласовать бюджет и воплотить задумку в жизнь.

Что входит в вашу программу по поддержанию психического здоровья?

Наша Mental Health инициатива включает в себя компенсацию двух встреч в месяц с психологом или психотерапевтом. Естественно, анонимность таких сессий абсолютная.

Расскажите, почему вы выбрали для сотрудничества платформу Goodo?

С платформой Goodo я познакомилась совершенно случайно. Однажды я увидела рекламу в интернете и меня заинтересовало, как в вашем проекте всё устроено. Мне очень понравилось, что сервис предоставляет удобные инструменты для онлайн-консультаций, работает только с опытными психологами и при этом заботится о конфиденциальности данных клиентов. Поэтому я связалась с Ириной (кофаундер Goodo) и договорилась о сотрудничестве.

Как много ребят из вашей команды пользуются услугами психологов?

Мы запустили инициативу четыре месяца назад и по последним данным, около 20-25% ребят используют Mental Health программу. Но мы уже видим, что вовлечённость ребят растёт с каждым месяцем. Радует, что сейчас наше общество готово к тому, что необходимо заботиться не только о физическом здоровье.

А что говорит команда о программе для поддержания психического здоровья? Может есть какие-то отзывы?

Да, есть. Вот несколько из них.

Приятно было с самого начала зарегистрироваться, быстрая поддержка, комфортная запись. Сейчас почти не взаимодействую с самой платформой. Психолог сама заносит встречи автоматом.

Мне очень нравилось работать с Goodo. Помощник всегда вовремя писала и помогала найти удобнее время в нашем плотном графике)
Мне удалось найти связь с моим терапевтом. Что странно, так как с теми, к кому я ходила/звонила сама, мне сработаться не удавалось.

Мій досвід користування платформою позитивний, комунікація з представником платформи завжди проходить у ввічливій формі, всі апдейти та необхідну інформацію отримую вчасно та представник завжди відкритий до будь-яких запитань з моєї сторони.
Також можу відмітити що при першому дзвінку мені дуже детально пояснили підходи, за якими працюють спеціалісти, різницю між ними, надали можливість обрати методологію, за якою я б хотіла проходити сесії. Далі запропонували спеціаліста та достатню кількість варіантів по часу, коли ми могли б спілкуватись.

Здорово! Итак, давайте резюмируем. Исходя из вашего опыта, зачем IT-компаниям/стартапам нужно заботиться о психическом состоянии команды? Почему это важно?

Мы живём в прекрасное время, когда есть множество возможностей для саморазвития. Мы занимаемся спортом, йогой, практикуем детокс и правильное питание. Всё это позволяет нам жить в здоровом теле. А ведь «в здоровом теле здоровый дух». Забота о психическом состоянии так же важна. Это и медитации, и работа с психологом, и информационный детокс, и work&life баланс.

Сотрудничая со стартапами, тем более на ранней стадии, довольно сложно сохранить этот баланс. Ты максимально погружаешься в работу, чтобы сделать прорыв. Чтобы стартап «взлетел», ты буквально живёшь этим детищем. В таком состоянии риски выгорания очень высоки! Вот тут и приходит на помощь Mental Health программа. И чем раньше её внедрить, тем лучше.

Мы убедились, что правильно всё сделали, после того, как в очередной раз провели ежеквартальный eNPS опрос. В нём было более 10 комментариев о том, как круто, что у нас есть такая программа.

Дайте возможность вашим ребятам насыщать яркими красками их жизни, принося наибольший вклад в развитие компании. Ведь работа должна быть в кайф!