Развиваем софт-скилы. Правила эффективной коммуникации

Несколько лет назад в Deloitte написали, что «к 2030 году две трети всех рабочих мест будут составлять профессии, требующие использования софт-скилов». Личностные навыки ценятся наравне с профессиональными умениями, так как тому же программированию обучить намного легче, чем, например, эмпатии. Поэтому компании предпочитают нанимать сотрудников, которые сами развивают свои «мягкие» навыки.

Мы решили написать серию статей о наработке софт-скилов, так как их развитие напрямую связано со зрелостью личности и укреплением психического здоровья. Начнём с эффективной коммуникации.

Зачем нужно учиться общаться

Это базовый софт-скил. Работодателям нужны сотрудники, способные эффективно взаимодействовать с другими. И независимо от должности, на которую ты претендуешь, тебе обязательно важно обладать хотя бы некоторыми навыками межличностного общения.

Ты можешь сказать: «Я и так умею общаться, мне не нужно учить для этого какие-то правила коммуникации». Ок, возможно. Но можешь ли ты общаться в границах? Получается ли аргументированно доносить свою идею до другого, мягко выходить из конфликтов, выстраивать долгосрочные партнёрские отношения? Если ответ — да, то возможно тебе и не нужно читать дальше. Если же ты понимаешь, что тебя довольно часто не слышат или не понимают, переговоры — это сплошной стресс, и вообще ты «интроверт» и чем меньше тебя трогают, тем лучше, то эта статья тебе пригодится. Хоть поймёшь, что делать дальше.

Ещё важно понимать, что умение коммуницировать с миром нарабатывается с детства. Некоторым везёт попасть в гармоничное окружение, где друг друга уважают, внимательно слушают, соблюдают такт и вежливость. Если же ты рос в совсем другой обстановке, то, скорее всего, ты освоил не совсем гармоничные паттерны вести диалог. Хорошая новость — уже в зрелом возрасте эти паттерны можно осознать и изменить. Самостоятельно или с психологом — по желанию.

10 правил эффективной коммуникации

1. Слушай и старайся понять

Понаблюдай, как ты слушаешь. Чаще всего, ты или сразу пытаешься формулировать свой ответ, или думаешь о других вещах, не связанных с разговором. И то, и другое мешает тебе понять, что именно хочет сказать собеседник, а также уловить то, что между строк, заметить невербальные сигналы. Поэтому учись концентрировать внимание на речи другого человека. И да — ты можешь не отвечать сразу, а попросить пару минут на обдумывание своих слов. Предоставь возможность каждому быть услышанным и понятым. Включая себя.

2.  Перестань давать советы, когда их не просят

Каждый взрослый человек знает, что ему делать. Он нуждается в советах только в одном случае — когда он сам их просит. В остальных случаях советчики грубо нарушают границы. Не удивительно, что таких людей никто не любит.

3. Перестань оценивать и обесценивать

Люди, которые с видом эксперта оценивают чужой труд, всегда раздражают. Почему? Потому что они не эксперты и их никто не просил давать оценку. Это такое же нарушение границ, как и в случае с советами. А если к оцениванию добавляется обесценивание, то диалог рискует превратиться в конфликт.

4. Возьми ответственность за свои чувства

Когда кто-то говорит то, что нас задевает, мы часто занимаем оборонительную позицию. Естественно, нормального общения уже не выйдет. Но не факт, что собеседник хотел обидеть или разозлить. Он вообще мог не знать, что это больная для нас тема. Поэтому в таких ситуациях лучшее решение — осознать, что чувствуешь, понять, почему слова другого человека тебя так задели, и проработать эту тему.

Всё вышесказанное не касается откровенного хамства или издевательства. На такое можно вовсе не отвечать или смело ставить человека на место.

5. Учитывай невербальные сигналы

Язык тела — это отдельная тема. Мы не будем в неё углубляться, лишь скажем, что в разговоре важно учитывать невербальные сигналы, которые ты подаёшь. Открытая позиция, улыбка, мягкие жесты, добрый взгляд — всё это расслабляет собеседника, помогает ему открыться. Однако такое поведение неуместно при ведении деловых переговоров. Здесь слишком восторженное выражение лица может восприниматься, как непрофессионализм. В общем, контекст важен.

Маленький лайфхак: ты не выйдешь за границы, если будешь соблюдать банальные правила этикета.

6. Перестань говорить лишнее, будь более конкретным

Мало кто понимает, что высказанная фраза — это так или иначе запрос, на который собеседник должен как-то отреагировать. Поэтому перестань «мыслить вслух». Неструктурированный «поток сознания», во-первых, раздражает, во-вторых, мешает другому понять, чего ты от него хочешь. Формулируй конкретно. Тогда ты с большей вероятностью получишь то, чего желал.

И ещё: зрелые личности всегда нравятся собеседникам, потому что не хотят самоутвердиться в разговоре. Они делятся опытом и рассказывают обычно то, что полезно другому человеку. Они видят, что его заинтересует. Хочешь быть таким же, уважай время другого человека.

7. Осознай свои намерения

Понимание, чего ты хочешь от разговора, может быть невероятно полезным. Ты хочешь быть услышанным? Понятым? Правым? Если последнее, то что ты пытаешься себе доказать? Зачем хочешь самоутвердиться таким образом? Хорошие вопросы, чтобы честно на них ответить.

8. Всегда помни, что «нет» значит «нет»

Уважай право другого человека отказаться от твоего предложения или не поддержать твою точку зрения. В противном случае ты жёстко нарушаешь чужие границы.

Также не стоит использовать неэкологичные манипулятивные техники, чтобы убедить собеседника.

9. Не бойся конфликтов

Психологи говорят, что если в отношениях нет конфликтов, то скорее всего нет и самих отношений. Конфликты случаются. Важно по-человечески в них себя вести и стараться при урегулировании ситуации учитывать потребности и интересы обеих сторон. Тогда конфликт приводит к укреплению и развитию отношений.

10. Покажи собеседнику, что тебе не всё равно

Искренняя заинтересованность сглаживает многие углы. Однако тут всё должно быть честно. Не стоит изображать того, чего нет. С другой стороны, зачем ты тогда общаешься, если тебе неинтересно?

Люди часто жалуются, что их границы нарушают. Но они и сами не всегда видят, когда нарушают границы других. Соблюдая эти правила, ты сможешь оставаться в рамках и выстраивать гармоничные отношения на комфортной дистанции.

Конечно, практиковать все эти пункты не просто. Однако можно начать с малого. Обращать внимание на то, как ты общаешься. Потом стараться внедрить первое правило, второе и т. д. Так, шаг за шагом, ты научишься одному из самых важных софт-скилов — эффективной коммуникации.