Сила активного слушания. Как гуглеры укрепляют психическое здоровье

На ноутбуках сотрудников Google можно часто заметить наклейку с синей точкой и фразой «Спроси меня о Blue Dot». Если спросить, то гуглер расскажет о целом движении небезразличных людей, которые практикуют технику активного слушания. Да, они просто слушают. Не дают советов, не задают вопросов, не пытаются решить чьи-то проблемы. Тем не менее такие разговоры по душам, когда можно поделиться тем, что тебя тревожит, и получить безусловную поддержку, дают внутренние силы и помогают укрепить психическое здоровье.

Спроси меня о Blue Dot

Движение Blue Dot было основано гуглерами Рэйчел Бликли и Джеком Каденом. Как-то раз Рейчел увидела у парикмахера плакат с надписью: «Чувствуешь себя подавленным? Обсуди это с нами!». Мастер рассказал ей, что многие клиенты, приходя на стрижку, заводили разговор о психическом здоровье. Поэтому решение о плакате было очевидным. Впоследствии Рейчел нашла единомышленников в Google и запустила подобную инициативу внутри компании.

Основатели движения не раз говорили, что миссия Blue Dot заключается в дестигматизации разговоров о психическом здоровье. У всех бывают тяжёлые времена, но вместо того, чтобы человек замкнулся в себе и остался сам на сам с трудностями, ему предлагают получить моральную поддержку. Сама надпись на наклейке «Спроси меня о Blue Dot» предполагает ненавязчивое начало такого сложного и важного диалога.

Сегодня движение Blue Dot насчитывает более двух тысяч участников. Сессии проводятся регулярно офлайн и онлайн. Данные о них не собирают, чтобы не нарушать конфиденциальность. Интересно вот что — все участники, то есть люди, которые предлагают свою помощь, прошли особый учебный модуль по активному слушанию и оказанию эффективной моральной поддержки. Они не пытаются заменить психотерапевта или коуча. Активное слушание предназначено совсем для других вещей.

Что такое активное слушание

Активное слушание — это умение внимательно слушать и проявлять эмпатию к собеседнику, за счёт чего он может более свободно выражать свои чувства и мысли.

Слушать — значит полностью посвятить своё внимание другому человеку. Пришло время игнорировать смс, текстовые сообщения и электронные письма, и уделить кому-то своё безраздельное внимание.

У данной техники есть три составляющих:

1. Понимание. Так как слушатель уделяет всё своё внимание говорящему, он может отмечать вербальные и невербальные сигналы. То есть, фактически читать между строк и понимать больше, чем человек сказал вслух.

2. Запоминание. Слушатель запоминает важные моменты разговора, иногда может даже делать для себя заметки.

3. Ответ. Вникнув в ситуацию, слушатель может поддержать человека, выразить сочувствие или сказать другие ободряющие слова. По сути весь месседж укладывается в короткую фразу «Я рядом, я тебя понимаю и принимаю». Этого уже достаточно для достижения благотворного эффекта.

Иногда даже не нужно ничего особенного говорить. Как заявляют представители движения Blue Dot: «Когда вы с кем-то разговариваете, иногда вы думаете: «А что я скажу дальше?» Но ваша работа — буквально ничего не говорить. Вы должны только слушать этого человека и признавать то, что он говорит».

Таким образом, внимание слушателя важнее совета. Не все люди хотят, чтобы им сказали, что делать, но для всех важно, чтобы их услышали и приняли такими, какие они есть.

Как активное слушание помогает людям

Активное слушание — это важный социальный навык, одна из составляющих развитого эмоционального интеллекта, которая может улучшить все области жизни, связанные с коммуникацией и построением отношений.

Интересно, что навык активного слушания помогает как человеку, который говорит, так и самому слушателю. Первый получает возможность высказать важные для него мысли и получить безусловную поддержку и принятие. Уже только от этого становится легче. Слушатель же учится переводить фокус внимания со своего внутреннего мира на идеи и эмоции другого человека. Благодаря этому он может наладить с ним эффективную коммуникацию, сделать сотрудничество более продуктивным и приятным.

Помимо оперативной психологической помощи, техника активного слушания помогает в управлении командой, при переговорах, в конфликт-менеджменте, в построении отношений и даже при воспитании детей. Вот почему всем так важно развивать этот навык.

Как приобрести навык активного слушания

Чтобы овладеть навыком активного слушания, достаточно сосредоточить внимание на собеседнике и дать ему почувствовать, что ты его понимаешь. Для этого существует несколько несложных техник.

Задавай открытые вопросы

Это вопросы, которые начинаются со слов «Почему», «Как», «Какой», «Что», и предполагают развёрнутый ответ. Задавая такие вопросы, ты сможешь получить подробную информацию о сути проблемы и потребностях человека.

Уточняй, правильно ли ты всё понимаешь

Не бойся прояснять детали, которые важны для понимания полной картины. Возможно, твои уточняющие вопросы помогут и самому человеку глубже понять причины проблемы.

Отражай эмоции собеседника

Речь идёт об эмпатии — установлении эмоционального контакта во время общения. Это создаст доверительную атмосферу и позволит человеку максимально расслабиться. Можно прямо говорить, что ты понимаешь, как собеседник себя чувствует и разделяешь эти чувства.

Перефразируй, если нужно

Правильная формулировка проблемы чаще всего ведёт к пониманию, что делать дальше. Поэтому не бойся перефразировать услышанное, чтобы суть стала яснее. Так ты продемонстрируешь, что понял человека, и покажешь ему ситуацию с другой стороны.

Будь разумным эхом

Эхо-техника заключается в дословном повторении фраз собеседника, но с расстановкой акцентов. Будто бы уточняешь, правильно ли ты понял, что человек имел в виду, но при этом даёшь собеседнику услышать себя со стороны. Иногда это именно то, что нужно.

Подключай логику и развивай мысль

Видишь логическое следствие из слов человека? Почему бы его не озвучить. Логика помогает найти неявные причинно-следственные связи и прояснить многие ситуации.

Резюмируй

Этот приём помогает подчеркнуть важные моменты, затронутые в беседе, и прийти к полезным выводам.

Не бойся пауз

Когда человек заканчивает говорить, выдержи, если это уместно, небольшую паузу. Это позволит обдумать и переварить сказанное. Да и часто человек может добавить что-то важное к своему рассказу. Так что не спеши что-то отвечать. Твоё дело — слушать.

Техника активного слушания помогает людям открыто говорить о том, что для них важно. И это одна из главных составляющих крепкого психического здоровья.

У нас нет проблем с посещением врача для медицинского осмотра, у нас нет проблем с посещением стоматолога. Почему у нас должна быть проблема при разговорах о нашем психическом здоровье или когда мы говорим: «Эй, я иду к терапевту сегодня»? Одна из действительно особенных вещей в Google заключается в том, что о таких вещах можно говорить, и я чувствую, что такие группы, как Blue Dot, помогают сделать это нормой.