Сила активного слушания. Как гуглеры укрепляют психическое здоровье

Психология май 19, 2021

На ноутбуках сотрудников Google можно часто заметить наклейку с синей точкой и фразой «Спроси меня о Blue Dot». Если спросить, то гуглер расскажет о целом движении небезразличных людей, которые практикуют технику активного слушания. Да, они просто слушают. Не дают советов, не задают вопросов, не пытаются решить чьи-то проблемы. Тем не менее такие разговоры по душам, когда можно поделиться тем, что тебя тревожит, и получить безусловную поддержку, дают внутренние силы и помогают укрепить психическое здоровье.

Спроси меня о Blue Dot

Движение Blue Dot было основано гуглерами Рэйчел Бликли и Джеком Каденом. Как-то раз Рейчел увидела у парикмахера плакат с надписью: «Чувствуешь себя подавленным? Обсуди это с нами!». Мастер рассказал ей, что многие клиенты, приходя на стрижку, заводили разговор о психическом здоровье. Поэтому решение о плакате было очевидным. Впоследствии Рейчел нашла единомышленников в Google и запустила подобную инициативу внутри компании.

Основатели движения не раз говорили, что миссия Blue Dot заключается в дестигматизации разговоров о психическом здоровье. У всех бывают тяжёлые времена, но вместо того, чтобы человек замкнулся в себе и остался сам на сам с трудностями, ему предлагают получить моральную поддержку. Сама надпись на наклейке «Спроси меня о Blue Dot» предполагает ненавязчивое начало такого сложного и важного диалога.

Сегодня движение Blue Dot насчитывает более двух тысяч участников. Сессии проводятся регулярно офлайн и онлайн. Данные о них не собирают, чтобы не нарушать конфиденциальность. Интересно вот что — все участники, то есть люди, которые предлагают свою помощь, прошли особый учебный модуль по активному слушанию и оказанию эффективной моральной поддержки. Они не пытаются заменить психотерапевта или коуча. Активное слушание предназначено совсем для других вещей.

Что такое активное слушание

Активное слушание — это умение внимательно слушать и проявлять эмпатию к собеседнику, за счёт чего он может более свободно выражать свои чувства и мысли.

Слушать — значит полностью посвятить своё внимание другому человеку. Пришло время игнорировать смс, текстовые сообщения и электронные письма, и уделить кому-то своё безраздельное внимание.

У данной техники есть три составляющих:

1. Понимание. Так как слушатель уделяет всё своё внимание говорящему, он может отмечать вербальные и невербальные сигналы. То есть, фактически читать между строк и понимать больше, чем человек сказал вслух.

2. Запоминание. Слушатель запоминает важные моменты разговора, иногда может даже делать для себя заметки.

3. Ответ. Вникнув в ситуацию, слушатель может поддержать человека, выразить сочувствие или сказать другие ободряющие слова. По сути весь месседж укладывается в короткую фразу «Я рядом, я тебя понимаю и принимаю». Этого уже достаточно для достижения благотворного эффекта.

Иногда даже не нужно ничего особенного говорить. Как заявляют представители движения Blue Dot: «Когда вы с кем-то разговариваете, иногда вы думаете: «А что я скажу дальше?» Но ваша работа — буквально ничего не говорить. Вы должны только слушать этого человека и признавать то, что он говорит».

Таким образом, внимание слушателя важнее совета. Не все люди хотят, чтобы им сказали, что делать, но для всех важно, чтобы их услышали и приняли такими, какие они есть.

Как активное слушание помогает людям

Активное слушание — это важный социальный навык, одна из составляющих развитого эмоционального интеллекта, которая может улучшить все области жизни, связанные с коммуникацией и построением отношений.

Интересно, что навык активного слушания помогает как человеку, который говорит, так и самому слушателю. Первый получает возможность высказать важные для него мысли и получить безусловную поддержку и принятие. Уже только от этого становится легче. Слушатель же учится переводить фокус внимания со своего внутреннего мира на идеи и эмоции другого человека. Благодаря этому он может наладить с ним эффективную коммуникацию, сделать сотрудничество более продуктивным и приятным.

Помимо оперативной психологической помощи, техника активного слушания помогает в управлении командой, при переговорах, в конфликт-менеджменте, в построении отношений и даже при воспитании детей. Вот почему всем так важно развивать этот навык.

Как приобрести навык активного слушания

Чтобы овладеть навыком активного слушания, достаточно сосредоточить внимание на собеседнике и дать ему почувствовать, что ты его понимаешь. Для этого существует несколько несложных техник.

Задавай открытые вопросы

Это вопросы, которые начинаются со слов «Почему», «Как», «Какой», «Что», и предполагают развёрнутый ответ. Задавая такие вопросы, ты сможешь получить подробную информацию о сути проблемы и потребностях человека.

Уточняй, правильно ли ты всё понимаешь

Не бойся прояснять детали, которые важны для понимания полной картины. Возможно, твои уточняющие вопросы помогут и самому человеку глубже понять причины проблемы.

Отражай эмоции собеседника

Речь идёт об эмпатии — установлении эмоционального контакта во время общения. Это создаст доверительную атмосферу и позволит человеку максимально расслабиться. Можно прямо говорить, что ты понимаешь, как собеседник себя чувствует и разделяешь эти чувства.

Перефразируй, если нужно

Правильная формулировка проблемы чаще всего ведёт к пониманию, что делать дальше. Поэтому не бойся перефразировать услышанное, чтобы суть стала яснее. Так ты продемонстрируешь, что понял человека, и покажешь ему ситуацию с другой стороны.

Будь разумным эхом

Эхо-техника заключается в дословном повторении фраз собеседника, но с расстановкой акцентов. Будто бы уточняешь, правильно ли ты понял, что человек имел в виду, но при этом даёшь собеседнику услышать себя со стороны. Иногда это именно то, что нужно.

Подключай логику и развивай мысль

Видишь логическое следствие из слов человека? Почему бы его не озвучить. Логика помогает найти неявные причинно-следственные связи и прояснить многие ситуации.

Резюмируй

Этот приём помогает подчеркнуть важные моменты, затронутые в беседе, и прийти к полезным выводам.

Не бойся пауз

Когда человек заканчивает говорить, выдержи, если это уместно, небольшую паузу. Это позволит обдумать и переварить сказанное. Да и часто человек может добавить что-то важное к своему рассказу. Так что не спеши что-то отвечать. Твоё дело — слушать.

Техника активного слушания помогает людям открыто говорить о том, что для них важно. И это одна из главных составляющих крепкого психического здоровья.

У нас нет проблем с посещением врача для медицинского осмотра, у нас нет проблем с посещением стоматолога. Почему у нас должна быть проблема при разговорах о нашем психическом здоровье или когда мы говорим: «Эй, я иду к терапевту сегодня»? Одна из действительно особенных вещей в Google заключается в том, что о таких вещах можно говорить, и я чувствую, что такие группы, как Blue Dot, помогают сделать это нормой.

Не с кем поговорить о важных для тебя вещах? Обращайся к психологам Goodo.

Теги

Евгения Пасечник

Контент-мейкер и редактор с 10-летним стажем. 5 лет изучает философию.

Great! You've successfully subscribed.
Great! Next, complete checkout for full access.
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.