Советы HR: что делать с эмоционально выгоревшими сотрудниками

Эмоциональное выгорание часто считается проблемой сотрудников, а не компании. Если ты потерял мотивацию и не можешь эффективно работать, справляйся с этим сам или тебя уволят. По крайней мере, раньше так и было. К счастью, времена изменились. Эксперт по рабочим местам, международный оратор и член Комитета глобального счастья ООН Дженнифер Мосс заявила, что ответственность за эмоциональное выгорание перешла от отдельного сотрудника на организацию. Случилось это, когда ВОЗ признала выгорание профессиональным феноменом. Сотрудники выдохнули, руководители напряглись и… переложили ответственность на HR-специалистов.

Канарейка в угольной шахте

Социальный психолог, профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристина Маслах привела довольно точный образ эмоционального выгорания — канарейка, которая попала в угольную шахту и была вынуждена там петь. Через некоторое время птица была вся в саже и не могла больше петь из-за болезней. И это не её вина, она просто оказалась в таких условиях.

Gullup опросил 7,5 тысяч сотрудников, чтобы выяснить топ главных причин эмоционального выгорания. Вот они:

1. Несправедливое обращение на работе: предвзятость, поощрение любимчиков, грубость со стороны коллег, недобросовестная корпоративная политика, заниженная оплата труда.
2. Неконтролируемая нагрузка, слишком много задач.
3. Непонимание своей роли и должностных обязанностей в компании.
4. Отсутствие обратной связи и поддержки со стороны топ-менеджмента.
5. Давление дедлайнов, неоправданно мало времени для выполнения задач.

Все эти пункты явно показывают, что коренная причина выгорания не в самом человеке. Более того, процесс выгорания можно существенно замедлить, внедрив соответствующую стратегию. Если сотрудники быстро выгорают, HR должен выяснить, что не так в операционном менеджменте компании, а не советовать им пойти на йогу или взять пару дней отгула.

Компании, имитирующие условия угольной шахты, имеют более высокую текучесть кадров, более низкую производительность и более высокие расходы на здравоохранение. Американская психологическая ассоциация подсчитала, что выгоревшие сотрудники:

• в 2,6 раз активнее ищут другую работу;
• на 63% чаще берут больничный;
• на 23% чаще обращаются в неотложку.

5 стадий эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание — это состояние, которое наступает после длительного неразрешимого стресса. Его сопровождает умственное, эмоциональное и физическое истощение. Человек не способен работать, пессимистично смотрит на жизнь и испытывает сложности в личных отношениях. Естественно, это происходит не сразу.

1 стадия: Медовый месяц

Человек с радостью и вдохновением берётся за новую задачу, вкладывает все силы в то, чтобы сделать её максимально хорошо. Немного перерабатывает, но не обращает на это внимание. Производительность на пике.

2 стадия: Начало стресса

Эйфория от работы сменяется приступами тревоги. Человеку сложно сосредоточиться, он недоволен своей продуктивностью, плохо спит, появляется раздражительность, усталость, повышается давление, болит голова и пропадает аппетит.

3 стадия: Хронический стресс

Здесь от мотивации что-то делать не остаётся и следа. Сплошной стресс. Человек живёт только работой и забывает про всё остальное. При этом он уже ощущает физическую слабость и эмоциональное опустошение. Отношения с родными и близкими портятся. Гнев переходит в апатию.

4 стадия: Выгорание

Предыдущие симптомы становятся критическими. Появляется желание уйти с работы и полностью отдалиться от социума. Человек может серьёзно заболеть, при этом продолжать полностью пренебрегать личными потребностями.

5 стадия: Хроническое выгорание

Симптомы обычного выгорания настолько укоренились в жизни, что человек уже в принципе ничего не хочет. На фоне проблем со здоровьем появляется депрессия.

При правильной корпоративной стратегии сотрудники обычно не идут дальше третьего этапа и быстро возвращают трудоспособность. Но это статья не о том, как поддерживать ментальное здоровье на работе, а о том, что делать с эмоциональным выгоранием сотрудников. Так что…

Лечить vs уволить

Недобросовестный HR выберет увольнение. Нормальный — исследует причины выгорания. Бывает, что сотрудник реально не на своём месте. У него уже давно другой уровень квалификации и желание достичь профессиональных целей, которые в этой компании реализовать невозможно. Но чаще всего причины связаны с неблагоприятной атмосферой, чрезмерной нагрузкой и хроническим стрессом. В этом случае сотрудника нужно реанимировать. Как?

1.     Уменьшить требования

Первая стадия выгорания — переработка. Идём от обратного. Убираем часть задач с сотрудника. Нужно признать, что он сейчас не в состоянии быть продуктивным, но он крут в своей области. Поэтому пусть выполняет доступный минимум, в котором он хорош.

2.     Разделить задачу на мелкие таски

В состоянии выгорания сотрудник может более-менее эффективно выполнять мелкие задания. Обеспечьте ему их. Причём убедитесь, что ему не нужно ничего учить, исследовать или анализировать. Пусть делает то, что уже умеет.

3.     Обозначить критерии выполнения

У каждой задачи должны быть чёткие критерии завершения и оценки качества выполненной работы. Когда сотрудник понимает, что он с чем-то справляется хорошо, его мотивация начинает расти.

4.     Уменьшить ответственность

Выгоревшие сотрудники не могут нести полную ответственность за свою работу. Поэтому им важно давать конкретные указания, после чего проверять, насколько качественно они их выполнили. Конечно же, проверка не должна сопровождаться стрессом.

5.     Поощрять бонусами

Задача выполнена хорошо? Скажите об этом. Похвалите на собрании, поощрите в денежном эквиваленте, дайте дополнительный отгул.

6.     Сменить обстановку

Некоторым сотрудникам помогает отпуск, некоторых нужно перевести в другой отдел. Поговорите с человеком. Может ему и правда нужно на время сменить вид деятельности и на другой позиции он будет более продуктивным.

7.     Оплатить психотерапевта

Во многих компаниях США психотерапия входит в медстраховку сотрудников. И это правильно. Справиться с эмоциональным выгоранием одному очень сложно. Для этого нужен психолог. Всё, что может сделать компания, — обеспечить сотруднику поддержку и состыковать с хорошим специалистом. И лучше, чтобы это был не корпоративный психолог. Всё равно сотрудники им не доверяют.

Комментарий Дмитрия Довгенко, HRD IT-компании Yalantis

Полагаю, что в большинстве современных компаний вам не удастся избежать профессионального выгорания. Тем актуальнее становится тема умения работы с ним.

Невозможно выкинуть из рабочего процесса рутину, разность мнений, статусные отношения, периоды затянувшейся высокой загрузки или вынужденного простоя. Да и невозможно быть идеально принимающим критику, с настолько целостной самооценкой, чтобы мнение коллег не задевало совсем… Думаю, вы понимаете о чём я.

Поэтому для всех участников рабочего процесса важно понимать свою роль в работе с профессиональным выгоранием. Поставить перед собой цель смягчить его влияние и удлинить срок, за который сотрудники выгорают.

HR-у хорошо бы знать общую динамику феномена выгорания, уметь определить стадию и выраженность у сотрудника, понимать, какие особенности вашей компании усугубляют процесс выгорания и как можно на это повлиять. А главное, пожалуй, — защитить выгоревшего сотрудника от самой компании и самого себя. Поскольку организация, которая хочет выжить на рынке, просто обязана функционировать по бизнес-правилам, и HR как раз должен уметь мирить прагматичный язык бизнеса с заботой о комьюнити компании.

Вообще следует сказать, что работа с профессиональным выгоранием — это конечно же работа обоюдная: с одной стороны организация должна совершенствоваться в people-менеджменте, с другой стороны верно, что «спасение утопающих — дело рук самих утопающих». Поэтому сотрудникам не нужно стесняться обращаться за помощью к HR-ам внутри компании и к профессиональным психологам за её пределами.