Такт та витримка. Тонкощі спілкування під час війни

Психологія лист 10, 2022

Американський експерт з комунікацій, соціолог і політичний консультант Френк Лунц провів понад 1,5 тисячі досліджень на тему спілкування. Свої висновки він описав у книзі «Слова, які працюють: важливо не те, що ви кажете, а те, що люди чують». З назви одразу зрозуміла головна думка автора: важливо не просто думати, що ти кажеш, треба враховувати, як це буде сприйнято.

Ідея Френка Лунца — це золоте правило будь-якої комунікації. А у кризові часи — це твій головний лайфхак, як з усіма не пересваритися.

Сьогодні говоримо про тонкощі сучасної комунікації, які працюють і з близькими, і на роботі.

Чому зараз складніше розуміти один одного

Відповідь очевидна — в країні війна. Що за цим стоїть? Сильні емоції, виснаження через постійно високий стрес, підвищена тривожність, актуалізація травматичних історій. Все, що затьмарює розум й пригнічує психічний стан. І от ти кажеш щось людині, а вона:

перекручує контекст;
бачить образу там, де її немає;
не розуміє тебе;
не може нормально сприймати гумор;
занадто гостро реагує на зауваження;
не реагує на прохання щось зробити;
ініціює конфлікт на рівному місці;
замикається в собі й починає уникати контакту.

Цей список може бути дуже довгим.

Треба розуміти, що це нормально. Та ж сама людина в інших обставинах могла б з гумором вийти навіть з суперскладної конфліктної історії. Коли ж вона виснажена, спілкування стає додатковим стресом. На нього просто немає внутрішнього ресурсу. Саме тому одна з ознак депресії — небажання йти у контакт з оточенням.

А ще зараз легко необережно «влучити» у внутрішню травму людини. Скинув в чат мем про чоловіка, який хоче втікти за кордон в жіночій сукні, і образив всіх, хто відчуває провину, що він не на фронті. Звісно, за такий мем прилетить хейт. І правильно. Думати треба.

Правила гармонійної комунікації в кризові часи

Бути ввічливим, тактовним та людяним. Це база.
Оцінити свій власний ресурс. Якщо тобі зараз складно, скажи про це і попроси вибачення, що не можеш бути гарним співрозмовником.
Тримати фокус на людині. Звертай увагу на те, що інший каже, як себе поводить, які емоції проявляє, де закінчуються його кордони, за які не треба переступати.
Поважати право людини побути якийсь час на самоті.
Пояснювати контекст та свої наміри. Не лінуйся розповісти про причину свого запиту чи передісторію якоїсь події. Людині складніше щось додумати, якщо вона може прослідкувати твою логіку.
Користуватися методами активного слухання. Уточнюй, те, що не зрозуміло, перефразовуй те, що наче зрозуміло, намагайся не перебивати та не знецінювати, якщо можеш, підтримай, якщо не можеш, тактовно заверши розмову.
Не посилювати агресію. Не сперечайся, не виправдовуйся, не іронізуй, не відповідай агресивно у відповідь. Якщо є внутрішні сили, скажи людині «Я тебе розумію, ситуація дійсно неприємна». Якщо хочеться вже кричати у відповідь, скажи, що ти не можеш зараз розмовляти, і припини діалог.
Не вестися на токсичність та провокації. Запам’ятай — це завжди про внутрішній стан людей, тебе воно не стосується. Якщо тобі це заважає в роботі, звертайся до HR-а, якщо в житті — до психолога.
Розв’язувати конфлікти. Конфлікти — це нормальна частина будь-яких стосунків. Головне, навчитися з них виходити: проговорювати, що тебе не влаштовує, слухати, що не влаштовує іншого, і разом шукати компроміс. І, звісно, це варто робити в спокійному емоційному стані.

Зараз всім важко, і задача кожного з нас — не посилити цей стан, а вкласти у стосунки з іншими більше розуміння та прийняття. Тоді стане легше. Адже такі контакти зцілюють.

Якщо тобі не вдається налагодити гармонійну комунікацію з людьми, тебе все та всі дратують, можливо варто звернутися до психолога.

Потребуєш психологічної допомоги? Звертайся в Goodo.