Выжить, когда всё разваливается. Важные шаги для преодоления кризиса

Что-то пошло не по плану. Да что уж там, все твои надежды полетели к чертям. Тебя накрывает смесь отчаяния и тревоги, злость, обида, слёзы, желание закрыться от всего мира. Ты не знаешь, что делать дальше.

Дышать.

Это самое главное. Продолжать дышать.

Жизнь всегда идёт не по плану. Всё меняется, и чаще всего не так, как нам того хочется. Помнишь, как было у Гёте? Только Фауст скажет фразу: «Остановись мгновенье, ты прекрасно!», — как его душа станет собственностью Мефистофеля, дьявола.

Поэтому вместо того, чтобы тратить силы на отрицание естественного хода вещей, целесообразнее сосредоточиться на том, что можешь контролировать, — на своём развитии.

Окунуться в проблемы с головой

Илон Маск как-то сказал, что в Tesla у него нет постоянного рабочего места. Он всегда переезжает туда, где самая большая проблема. В этом и заключается сильная лидерская позиция — смело окунуться в гущу неприятностей.

Генеральный директор LendingOne поделился интересным наблюдением, как он проводит свой рабочий день:

• 20% времени он уделяет обдумыванию стратегий развития бизнеса;
• 20% уходят на разработку плана достижения целей компании;
• 60% тратятся на решение возникающих проблем и устранение препятствий на пути к достижению целей.

Для больших компаний и маленьких стартапов это нормальная история — уделять большее количество сил «тушению пожаров». При этом гендир LendingOne советует расставлять приоритеты, исходя из того, сколько времени займёт решение самых больших проблем. Именно так компаниям удаётся расти. Да и не только компаниям, людям тоже.

Стратегия преодоления кризиса

С древнегреческого «кризис» переводится как «поворотный пункт». Это точка, когда возникающие проблемы невозможно решить хорошо известными методами, нужно искать другие пути. И здесь на помощь приходит кризис-менеджмент. Он позволяет сделать из камня преткновения возможность для развития.

Коуч и фасилитатор Тим Хикс писал, что обычно люди реагируют на проблему так:

• ощущают страх/дискомфорт и хотят, чтобы она исчезла;
• чувствуют себя обязанными найти решение, причём оно должно быть обязательно верным;
• ищут виноватых.

Но хуже всего, что само столкновение с проблемой становится проблемой. И это, естественно, вызывает дополнительный стресс.

Тим Хикс говорит, что первый этап на пути преодоления трудностей — перестать бояться конфликтных и сложных ситуаций. Наоборот, нужно погружаться в них и привыкать работать в таких условиях. Ведь кризис, проблемы и конфликты дают бесценную возможность улучшить отношения и эффективность работы. Как минимум, они предоставляют информацию, что мешает человеку или компании двигаться к намеченным целям.

Ещё один важный момент: попытка найти мгновенное решение проблем — это одна из самых распространённых ошибок, которая мешает преодолеть кризис. Решение должно быть естественным завершением процесса роста, а не его началом. Сбавь скорость. Если кризис — это поворот, то лучше войти в него плавно.

Поэтому, прежде чем перейти к стратегии кризис-менеджмента, успокойся, сделай глубокий вдох-выдох, убедись, что разум не затмевают эмоции. И поехали.

8 шагов эффективного кризис-менеджмента

Шаг 1: Собрать факты

Собери все данные, чтобы понять, в каком состоянии сейчас дела. Только голые факты и цифры, никаких эмоций. Это необходимо, чтобы наиболее точно обрисовать условия, в которых придётся действовать дальше.

Шаг 2: Определить проблему

Страх неизвестности парализует и мешает здраво оценивать ситуацию. Чтобы его развеять, лучше сразу же начать поиск главных проблем. Это не всегда просто. При эмоциональном выгорании человек думает, что он больше не хочет развиваться в этой сфере. А проблема может быть в неадекватных требованиях руководства или в отсутствии отпуска.

Если кризис касается компании, то важно, чтобы проблемы обозначила вся команда. Так как каждый видит ситуацию со своей стороны.

Шаг 3: Определить интересы

Одна из главных причин возникновения кризиса — истинные интересы человека или группы людей не были учтены. Поэтому нужно определить эти интересы. То есть, чётко понять, какие потребности должны удовлетворяться после решения проблемы.

Если ситуация касается нескольких человек, значит настало время активного слушания. Каждый должен высказаться.

Шаг 4: Выбрать критерии оценки

Обязательно перечисли критерии, которые будут указывать, что кризис преодолён.

Шаг 5: Найти возможные решения

А вот на этом этапе пришла пора мозгового штурма и подключения творческого воображения. Делай что угодно, но набросай для каждой проблемы по несколько вариантов решения.

Шаг 6: Провести оценку решений

Для каждого решения проведи независимое оценивание — плюсы, минусы, можно ли внедрять сразу, какие последствия это даст, как быстро. Ещё раз убедись, что учитываются твои истинные интересы и критерии преодоления кризиса.

Шаг 7: Внедрить лучшее решение

Хорошо, если решение будет в виде пошаговой стратегии с подробными чек-листами, что надо сделать на каждом этапе. Не забудь установить сроки для выполнения каждого пункта.

Шаг 8: Исследовать риски

Вернись к первому шагу и подумай, какие условия могут поменяться. Если хочешь создать эффективную стратегию, то необходимо продумать план действий для разных обстоятельств.

Чем сложнее ситуация, тем больше времени займёт планирование и внедрение выбранной стратегии. Однако какой же это кайф, когда понимаешь, что кризис позади и теперь ты вышел на новый уровень развития.

Разбитую чашку не склеишь. Или всё же?

Последний раздел мы посвятим любителям фразы «Разбитую чашку не склеишь». То есть, для всех, кто слишком остро переживает кризисы и думает, что некоторые проблемы решить невозможно.

В культуре Японии есть понятие Кинцуги или Искусство «золотого шва». Жители страны восходящего солнца считают, что у каждой вещи, в том числе посуды, есть свой особый дух. Поэтому они не выбрасывают разбитую керамику, а реставрируют её с помощью золотистого клея, приготовленного на основе вязкого сока лакового дерева. Восстановленные вещи обретают большую ценность, так как их красота становится уникальной.

Мастерство кризис-менеджмента очень напоминает это древнее японское искусство склеивать разбитые чашки, превращая недостатки в достоинства. Преодоление трудностей делает нас более зрелыми и сильными. Делает нас особенными. Главное — не сдаваться.