Мануал для менеджеров: как создать психологически безопасную среду на работе

В Отчёте об управлении персоналом за 2021 год написано, что 63% сотрудников задумываются о том, чтобы уволиться в ближайшие 12 месяцев из-за ужасного менеджмента и неблагоприятной среды. К сожалению, это типичная история, почему компании теряют ценных кадров.

В то же время в Google перечислили пять факторов, которые способствуют повышению производительности команды и каждого сотрудника в частности. Среди них:

1. Психологическая безопасность. В команде можно рисковать, чувствовать себя уверенно и не смущаться из-за неудач.
2. Надёжность. На коллег, их ответственность и исполнительность можно смело рассчитывать.
3. Структура и ясность. Всем понятны цели, роли и задачи, которые стоят перед командой и каждым сотрудником.
4. Значение работы. Проект компании важен для всех членов команды.
5. Влияние работы. Работа команды имеет значение и приносит пользу.

Как мы видим, психологическая безопасность занимает в списке Google почётное первое место.

В этой статье мы рассмотрим, как создать атмосферу доверия и открытости в своём рабочем пространстве. Мануал будет полезен руководителям, менеджерам и непосредственно сотрудникам. Ведь каждый вносит свой вклад, когда дело касается психологической среды.

Психологически безопасная среда — что это?

Психологическая безопасность на рабочем месте — это часть корпоративной этики, когда каждый из сотрудников знает, что может без стеснений высказывать новые идеи, спрашивать совет или просить о помощи. Его за это не осудят, не будут считать глупым и, естественно, не уволят.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми Эдмондсон описала психологическую безопасность как «веру в то, что никто не будет наказан или унижен за высказывание идей, вопросов, опасений или ошибок».

Есть ряд факторов, которые указывают, что в компании здоровая, психологически безопасная среда:

• Сотрудники имеют возможность обсуждать проблемы и сложные вопросы с менеджментом.
• Каждый чувствует, что его выслушают и поддержат, если он рискнёт выдвинуть новую идею.
• Сотрудникам не сложно обратиться за помощью к коллегам, в том числе руководству.
• Никто в компании не будет сознательно вредить другому сотруднику, сводить его усилия на нет, мешать работать или продвигаться по карьерной лестнице.
• Уникальные навыки и таланты каждого сотрудника ценятся и используются по назначению.
• Если кто-то ошибается, его не обвиняют, а помогают исправить ситуацию и не допустить повторения подобной ошибки.
• Компания ценит разнообразие и инклюзивность, пресекает сплетни, буллинг, харасмент и другие подобные проявления.

Мануал для менеджеров: 8 шагов для создания психологически безопасной среды

«Будучи частью быстрорастущей компании, я не могу позволить себе потерять наших сотрудников и институциональные знания, которыми они владеют. Поэтому мне нужно оставаться ближе к их потребностям и выявлять проблемы, прежде чем они станут неразрешимыми. Мой стиль управления командой помогает вовлечь каждого сотрудника в свою работу и миссию, которую мы преследуем. Проявление интереса к их успехам и трудностям даёт им понимание, что их ценят, и позволяет мне и другим руководителям решать любые проблемы до того, как кто-то из сотрудников захочет уйти».
(с) Марибель Ольвера, старший вице-президент The Predictive Index

Никакая корпоративная этика не будет эффективной, если в своде правил написано одно, а менеджмент поступает совсем по-другому. Поэтому людям, занимающим руководящие позиции, важно не только требовать от коллег выполнения поставленных задач, но и создавать для них эмоционально комфортную среду. Так они смогут повысить вовлечённость и продуктивность сотрудников.

Вот восемь рекомендаций от доктора философии Грега Барнетта, которые помогут сделать атмосферу на работе психологически здоровой и комфортной для каждого:

1. Покажи своей команде, что ты заинтересован в их идеях и мнениях. Не обесценивай их, но выслушивай и давай обратную связь. Воплощай на практике убеждение, что говорить открыто — это нормально.
2. Будь внимателен к членам команды. Используй силу активного слушания, чтобы сотрудники видели, что их понимают и принимают.
3. Избегай обвинений, чтобы укрепить доверие. Сосредоточься на решении проблем. Вместо вопросов «Что пошло не так?», «Почему так вышло?» и «Кто виноват?», сделай акцент на фразах: «Как мы можем исправить ситуацию?» и «Что мы можем сделать, чтобы в следующий раз этого не произошло?». Коллективное преодоление препятствий часто помогает сплотить команду и достичь лучших результатов.
4. Повышай самосознание команды. Рассказывайте друг другу о своих предпочтениях в отношении работы и коммуникации. Это позволит не нарушать личные границы и не наступать на чужие «больные мозоли».
5. Пресекай негатив в зародыше. Даже один сотрудник может сделать атмосферу в офисе токсичной. Задача менеджера — донести до этого человека, что вы работаете как команда, в которой не принято так себя вести. Если же руководство предпочитает не замечать негатив, он распространяется и «заражает» весь коллектив.
6. Включи команду в процесс принятия решений. Это поможет каждому почувствовать свою важность и ценность для компании.
7. Будь открыт для обратной связи. Веди диалог с сотрудником не из позиции «я выше по иерархии, поэтому не должен ничего объяснять», а из позиции «вот факторы, из-за которых я принял такое решение».
8. Всегда будь на стороне команды. Защищай коллег, поддерживай, помогай развиваться и брать на себя большую ответственность. Обязательно поощряй стремление сделать работу лучше, хвали, выделяй перед руководством. Каждый из нас хочет быть полезным и знать, что его работа действительно важна.

Психологически безопасная среда напоминает атмосферу в любящей семье, когда каждый понимает, что его ценят, где помогают развиваться и могут поддержать в сложные моменты. И, как мы говорили выше, такая среда создаётся не только усилием менеджмента. Каждый из сотрудников может сделать рабочую атмосферу более комфортной или же отравить её своим негативном. Поэтому так важно осознавать свою ответственность и стараться придерживаться простейших правил тактичности, вежливости и уважения. Ну и капельку эмпатии добавить. Лишним точно не будет.